社群运营中的点线面中的“点”

“点”

如果你日常社群运营的职责，是为某一个或某几个具体的指标负责，如：活跃、日常维护、用户体验反馈收集、购买转化、解答群内用户的问题等等。

那么，无疑你对社群运营的思考层次处在“点”这个层次，可能正在做着社群运营专员的工作。

比如，你是在一家餐饮连锁店做着社群运营专员的工作，那么你日常思考的问题可能是：

怎么提高社群的活跃度？怎么吸引用户前来消费？

为了解决这两个问题，你可能会把问题分开单独解决，也可能会把两个问题并在一起解决。

如果你是把问题分开单独解决，为了提高社群活跃度，你可能的做法有：每周定期往群里发红包、组织线上活动、群内话题策划等等来提高活跃度。

为了吸引用户来消费，你可能的做法有做促销活动、策划爆款菜等等吸引用户前来消费。

如果你是把两个问题合并在一起来解决，那么你可能的做法有：每周不定期往群里发红包，抢到红包最小的送价格贵一点的菜，其它都送一份价格适中的菜。

获得赠送菜的用户到店消费以后，培训服务员引导用户拍照往群里发。这即形成了多次活跃，也实现了多种方式吸引用户前来消费的目的。

又比如：你是某汽车后市场服务互联网公司（服务于汽车修理厂和汽车零部件商）的社群运营专员。

那么，你需要解决的问题可能是：

汽车修理厂和汽车零部件商有问题，你要线上解答他们的疑问；做转化，转化汽车修理厂和汽车零部件商使用你们的服务。

这个时候，你可能的思考是：

你要解答他们问题的核心是：你要提前了解透你们的服务；要做转化的核心是：建立他们对你们业务的信任，然后你会基于“需要解答问题、解决信任问题”这两个需求，进一步展开你的工作。

以上，是我对社群运营“点”思维可能会做的事和可能的一个思考过程做个简单描述，你有可能把“点”这个思考层次下要做的事做的特别棒。

但不管“点”这个层次，你做的有多好，长期处于“点”这个思考层次做社群运营的工作，不是你应该长期坚持的事。

你应该尽可能的去锻炼自己，让自己往“线”这个层次去思考，去做社群运营的事。

未完待什么来者？