如果亨利·福特在发明汽车之前去做市场调研，他会得到什么？

乔布斯曾经说过：如果亨利·福特在发明汽车之前去做市场调研，他得到的答案一定是消费者希望得到一辆更快的马车。
更快的马车，就是消费者陷阱。
如果只是顺应消费者表面的需求，不断提供更好的马，更舒适的马车给消费者，只会在他们布置的陷阱中越陷越深。而只有跳出“马”的陷阱，重新洞察消费者需求中的冲突点，才会洞察到消费者的真实的需求只是希望更快的到达；更快才是消费者的本质需求，而马只是实现速度的一种载体；更快的马车，只是消费者的陷阱。
乔布斯说，消费者没有义务去了解自己的需求。他们只想要：更舒适、更安全、更健康、更美、更快乐、更成功、更富有、更有品味、更有魅力…… 而企业则必须洞察其背后的真实需求，而真实需求则隐藏在消费者真冲突中。
尤其，我们身处大数据时代，所有的消费者信息信手拈来，但在数据之中，必须甄别出真实的消费者需求， 否则你手中的只是冰冷的数字，而绝非洞彻人心的“冲突”。
也就是说掌握大数据并不决定市场的成败，从统计学角度出发，决定胜负的并非数据的运算能力，而是运算观点。观点就是对冲突需求的假设，然后才能产生判断，进行下一步的预测。可见：让大数据有观点的，洞察到能够解决冲突的数据，归根到底还是人。